FAQ


Domande Frequenti sui Prodotti

I prodotti venduti su MarcheFamose.com sono originali?

I prodotti venduti sono tutti 100% originali, acquistati direttamente dai marchi, dai licenziatari o dai distributori ufficiali. Di ogni prodotto verifichiamo l’autenticità e la provenienza e garantiamo la verificabilità di tale originalità per i clienti che ne facciano richiesta.

A chi posso rivolgermi per far valere la garanzia degli orologi?

È possibile rivolgersi ad un rivenditore ufficiale del marchio con prova d’acquisto e certificato di garanzia.

I prodotti di MarcheFamose.com hanno una garanzia?

I prodotti venduti  non hanno una garanzia, eccetto gli orologi che hanno una garanzia internazionale di 2 anni.

I prezzi dei prodotti mostrati sul catalogo includono l’IVA?

Si, i prezzi di vendita sono tutti IVA inclusa. 

 

Domande Frequenti su Spedizioni e Consegne

 

È possibile pianificare la data e l’orario di consegna?

No, non è possibile pianificare data e orario di consegna.

Da dove vengono spediti i prodotti acquistati su marchefamose.com?

Tutti i prodotti acquistati su marchefamose.com vengono spediti dall'Italia.

In quali paesi spedite e quanto costano le spedizioni?

Il costo delle spedizioni dipende dal peso e volume del pacco, dal paese di destinazione e dal tipo di corriere. In Italia sono gratis!

Spediamo in 170 paesi.

Cosa succede se il destinatario è assente al momento della consegna?

Con Dhl, a seconda del servizio scelto, il corriere proverà 3 volte a consegnare oppure porterà i prodotti in un punto di raccolta dove il destinatario potrà ritirare l’ordine. 

Tutti i corrieri, in caso di mancata consegna, lasciano un avviso al destinatario con le indicazioni su come procedere per il ritiro del pacco.

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Per spedizione effettuate con corriere DHL è possibile ottenere il codice di tracciamento accedendo alla sezione “I Miei Ordini”. Alla voce Tracking troverai il link su cui cliccare per seguire la spedizione del tuo ordine. 

In quanto tempo viene preparato l’ordine per la spedizione?

L’ordine viene preparato per la spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna degli ordini?

I tempi di consegna degli ordini dipendono dal paese di spedizione e dal corriere che selezioni. Con corriere express consegniamo entro 48h dalla spedizione, per corrieri diversi da quelli express le consegne possono richiedere da 2 a 7 giorni lavorativi circa.

RESI, CAMBI MERCI E CREDITI

Quando posso effettuare una richiesta di reso?

Puoi effettuare una richiesta di reso di uno o più prodotti entro 20 giorni dalla ricezione della merce.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto fallato o errato?

In caso di prodotto fallato o sbagliato, avvia una richiesta di reso dal tuo profilo e invia un’e-mail con le foto del prodotto a  ordini@marchefamose.com . Ti manderemo le istruzioni su come procedere entro il giorno lavorativo successivo alla tua comunicazione.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. MarcheFamose.com si fa carico del reso solo in caso di prodotti fallati o errati.

Come posso effettuare una richiesta di reso?

Puoi effettuare una richiesta di reso entro 20 giorni dalla ricezione della merce, seguendo queste istruzioni:

1 - Accedi alla sezione "I Miei Ordini"

2 - Seleziona l'ordine da rendere

3 - Cliccare su “Richiedi Reso” per il prodotto che vuoi rendere e specifica la motivazione . 

4 - Clicca poi su “Effettua richiesta” solo una volta.

5 - inserire nel pacco il NUMERO D’ORDINE senza il quale NON garantiamo il riaccredito della merce.

I prodotti vanno resi integri e con imballaggio originale.